Conditions générales

HolidayHive est un site de voyage et un portail client exploité par Atlantico Reisen und Services, Militärstrasse 83, 8004 Zürich, Suisse. Ces conditions s’appliquent à l’utilisation du site, aux comptes, demandes de séjour ou voyage, bons cadeaux, offres et communications.

Veuillez les lire avant d’envoyer une demande ou d’accepter une offre. Des conditions spécifiques de prestataires, règles d’annulation, frais locaux ou délais de paiement peuvent aussi s’appliquer.

HolidayHive sélectionne des idées de voyage, hébergements et offres, puis coordonne un processus manuel de demande de réservation. Selon le produit, HolidayHive peut agir comme organisateur, revendeur, intermédiaire ou agent; le rôle applicable est communiqué lorsque nécessaire.

Lorsqu’un prestataire indépendant fournit l’hébergement, le transport, l’activité ou une autre prestation, il reste responsable de sa propre prestation selon les conditions confirmées.

Le client choisit une offre et transmet dates, voyageurs, coordonnées et notes utiles. La demande initiale n’est pas une réservation confirmée immédiatement, sauf indication écrite contraire.

HolidayHive vérifie disponibilité, confirmation fournisseur, prix final, conditions de paiement et d’annulation, documents et détails pratiques. La réservation devient ferme uniquement selon l’offre, la confirmation, l’exigence de paiement et les conditions applicables.

Les prix peuvent être affichés en CHF ou EUR et être des prix “à partir de”, par nuit, par personne ou indicatifs. Taxes, taxes de séjour, frais de service, cautions, extras et frais fournisseur peuvent être séparés ou payables sur place.

Avant confirmation finale, HolidayHive peut corriger une erreur manifeste, technique, fournisseur, de conversion ou d’inventaire obsolète. Cette clause ne permet pas une modification arbitraire après réservation ferme.

La personne qui réserve doit être capable juridiquement, normalement majeure, et autorisée à agir pour les autres voyageurs. Elle doit fournir des informations exactes et communiquer les conditions au groupe.

Les noms peuvent devoir correspondre aux passeports, cartes d’identité, réservations aériennes ou dossiers fournisseur. Corrections et changements peuvent entraîner règles, disponibilité, différences de prix et frais.

HolidayHive fonctionne actuellement avec factures, virements/confirmations de paiement et reçus téléversés. Le paiement est dû selon l’offre, la facture ou la confirmation concernée. Acomptes, soldes, échéances et références peuvent varier.

Les statuts du portail sont opérationnels et doivent être lus avec l’offre et la facture de la réservation.

Les prestataires peuvent imposer des règles sur arrivée, caution, dommages, occupation, enfants, animaux, repas, équipements, accessibilité, annulation, arrivée tardive et conduite locale.

Descriptions, images et équipements reposent sur les informations disponibles et peuvent changer; HolidayHive corrige les erreurs connues dès que possible.

Le client vérifie dates, destination, noms, nombre de voyageurs, passeports, visas, santé, assurance, arrivée et adéquation du service demandé. HolidayHive ne fournit pas de conseil immigration ou médical sauf accord écrit.

Une assurance voyage adaptée est recommandée pour annulation, frais médicaux, rapatriement, bagages et perturbations.

Les demandes de modification ou d’annulation doivent être envoyées rapidement. Elles dépendent de la disponibilité, des règles fournisseurs, différences de prix et frais annoncés.

Le droit au remboursement dépend des conditions confirmées, règles fournisseur, statut de paiement et loi applicable. Les délais peuvent dépendre des fournisseurs, banques et traitements.

Si un fournisseur annule, ferme ou devient indisponible, HolidayHive aide à chercher alternatives, nouvelle réservation ou remboursement selon les conditions confirmées.

Catastrophes naturelles, météo grave, guerre, troubles, épidémies, grèves, restrictions publiques, fermetures d’aéroport ou pannes d’infrastructure peuvent affecter les services sans supprimer les droits impératifs des consommateurs.

Les problèmes doivent être signalés rapidement au prestataire et à HolidayHive afin de permettre une aide raisonnable. Photos, reçus ou réponses écrites peuvent être demandés.

Le client ne doit pas abuser du personnel, endommager des biens, violer la loi, frauder, détourner le site ou accéder aux données d’un autre client.

Attaques, collecte perturbatrice, contournement de sécurité, usurpation, code malveillant et fraude sont interdits. La marque, le design, les textes, graphismes, code et photos originales HolidayHive sont protégés; certains contenus appartiennent aux fournisseurs.

HolidayHive répond de ses propres obligations selon la loi et les conditions confirmées. Les prestataires indépendants répondent de leurs services. Rien n’exclut une responsabilité lorsqu’une exclusion est interdite par la loi.

Ces conditions sont soumises au droit suisse, sous réserve des protections impératives du consommateur et fors obligatoires. Lorsque permis, les tribunaux compétents sont à Zurich, Suisse.

Les données personnelles sont traitées selon la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Les mises à jour ne modifient pas rétroactivement les réservations déjà confirmées, sauf si la loi ou les conditions convenues le permettent.